İade ve İptal Şartları

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN İADE GARANTİSİ)

Alıcı (Tüketici), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için bu süre zarfında tarafımıza e-posta, telefon veya WhatsApp hattımız üzerinden yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır.

2. İADE KOŞULLARI VE ÜRÜN DURUMU

İade edilmek istenen ürünlerin;

• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, hasar görmemiş ve üzerine kargo etiketi yapıştırılmamış olması,
• Ürünün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, çizilmemiş ve ticari vasfını kaybetmemiş olması,
• Ürünle birlikte gönderilen tüm standart aksesuarların, garanti belgesinin, kullanma kılavuzlarının eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi,
• Faturası kurumsal (şirket) adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'İade Faturası' ile birlikte gönderilmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler kabul edilmeyecektir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Yasal mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı (iade) geçerli değildir:

• Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü veya ebatlarla modifiye edilmiş ürünler,
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, montajı veya kurulumu yapılmış elektronik mutfak ve ev aletleri,
• Ambalajı, bandrolü veya koruyucu kılıfı açılmış; hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

4. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, sadece bizim belirttiğimiz anlaşmalı kargo firmaları ile gönderildiği takdirde iade kargo bedeli satıcıya (Öncü Endüstriyel) aittir. Anlaşmamız olmayan kargo firmalarıyla veya alıcı ödemeli (karşı ödemeli) gönderilen paketler depomuz tarafından teslim alınmayacaktır.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutarın tamamı (kargo ücreti hariç) en geç 10 (On) iş günü içerisinde siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir. Kredi kartı iadelerinin bankanız hesaplarına yansıması tamamen bankanızın işlem sürecine bağlı olup 1-3 iş gününü bulabilmektedir.

6. SİPARİŞ İPTALİ

Kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimizi arayarak veya siparişlerim sayfasından kolayca iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz, kargo size ulaştığında ürünü teslim almadan doğrudan geri gönderebilirsiniz.